Se aceptarán las solicitudes de cambios solo de productos, no de servicios, que se señalan en el presente documento, y bajo las condiciones descritas a continuación. Para ello, se pueden radicar en el correo colchonespacifico18@hotmail.com o en el número telefónico 3166683066. Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m, de 2:00 pm a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

• 1. El cliente cuenta con 24 horas para hacer efectivo el cambio del producto adquirido, una vez lo haya recibido o retirado del almacén.
• 2. El cliente debe llevar el producto al almacén o fábrica asumiendo el costo del transporte u otros valores que den lugar a dicho cambio.
• 3. Para la aceptación del cambio, el cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones, en el empaque original, sin haberlo abierto ni usado e higiénicamente dispuesto. De no cumplir con estas condiciones, el cliente acepta que pierde su derecho de cambio.
• 4. El producto que no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado por COLCHONES PACÍFICO, no será procedente de cambio.
• 5. Los productos hechos a petición del cliente, con especificaciones especiales, no serán objetos de cambio, salvo si es consecuencia de una garantía, la cual está estipulada en la política de garantía.
• 6. Si hay evidencias de uso de un colchón, éste no será objeto de cambio, en coherencia y cumplimiento a la resolución 1842 de 2009, donde definen los colchones y colchonetas como artículos de uso doméstico, por tanto, no son objeto de cambio en dichas condiciones.
• 7. Si el cliente se retracta de su compra, tendrá 5 días posteriores a la entrega del producto para solicitar este derecho y será objeto de devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. Esta devolución de dinero se hará siempre y cuando el producto no muestre evidencias de uso, no sea un producto personalizado, se retorne en perfectas condiciones y el cliente asuma los gastos y logística de devolución del producto a la fábrica ubicada en el municipio de Dagua.
• 8. En el caso de ser aceptado el cambio por cumplimiento de las anteriores condiciones, el cliente podrá elegir otro(s) producto(s) similar(es) o diferente(s), de igual o mayor valor al que había adquirido, nunca menor a él. El cliente deberá asumir el excedente restante del producto elegido.